Refund policy

Chez Flamandine, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations parfumées uniques et de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours & Échanges

Produits éligibles :
Nous acceptons uniquement les retours pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur. Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les bougies parfumées et autres créations olfactives ne peuvent être retournées ni échangées si elles ont été ouvertes ou utilisées.

Délai :
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème avec votre commande.

Conditions :

• L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est requise.
• Pour les produits endommagés, une photo sera demandée.

2. Remboursements

Le remboursement est effectuée sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

3. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, tant qu'elle n’a pas été expédiée. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l'annulation. L'annulation de la commande se fait à travers notre mail contact@flamandine.fr.

4. Contact

Pour toute demande, écrivez nous à contact@flamandine.fr  avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous reviendrons vers vous sous 48 heures.